교환/반품 관련 안내
교환/반품 비용
구매자 단순변심(주문실수포함)에 의한 교환/반품 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
교환 왕복 배송비는 5,500원이며, 교환은 상품당 1회만 가능합니다.
반품 배송비는 부분 반품시 2,750원이며, 전체 반품시 5,500원의 반품 배송비를 부담해 주셔야 합니다.
(해당 내용은 2021년 9월 6일 기준 로젠택배의 택배비 인상으로 인해 수정되었습니다)
(제주도와 도서산간지역의 경우 반품 배송비가 추가 됩니다.)
포장하기 전 반드시 꼼꼼하게 검수 후 포장하지만, 혹여 잘못된 상품을 수령하셨거나 불량인 상품을 받으셨을 경우 배송비는 저희가 부담하게 됩니다.
반품/교환 상품과 함께 왕복 배송비 또는 반품 배송비를 동봉하는 경우 분실의 우려가 있으니 (주)엠디시크릿 계좌로 입금 하시거나, 상품 금액에서 배송비를 차감하실 수 있습니다.
(공지를 드렸음에도 상품과 동봉하여 발생되는 왕복 배송비와 반품 배송비 분실에 대해서 어넌트유는 책임지지 않습니다.)
입금 계좌 : 우리은행 1005-203-192267 (주)엠디시크릿
교환/반품 절차
상품 수령 후(배송 받아보신 날짜를 포함하여) 7일 이내(주말, 공휴일 포함) 사이트Q&A나 각 입점몰 문의로 교환 혹은 반품 의사가 접수되지 않을 경우 이후 단순변심에 의한 반품,교환 처리가 불가능합니다.
주말, 공휴일을 포함하여 7일 이내로 "반품, 교환 의사만 밝혀주신 경우"에도 반품, 교환 처리를 해드리고 있으며, 주말, 공휴일 유선상의 통화가 어려우시더라도 게시판을 통해 교환, 반품 내용을 접수해주시면 됩니다.
(에이블리, 브랜디, 지그재그와 같은 타 사이트를 통한 구매 또한 구매하신 사이트를 통해 반품, 교환 신청을 해주신 경우 의사를 배송 받아보신 날짜를 포함하여 7일 이내에 의사를 밝혀주신 경우라면 영업일 내 정상 처리 됩니다.)
반드시 구매하신 사이트 내 마이 페이지에서 반품.교환 신청을 해주신 뒤 운임비를 입금하신 후, 고객님께서 직접 로젠택배 콜센터(1588-9988)나 인터넷을 통해 접수하시고 착불로 보내주시면 됩니다.
타 택배사 이용시 선불은 가능하며, 착불 이용시 추가 비용이 발생합니다.
반품 주소지 : 서울시 동대문구 무학로 44길 51(제기동) 현웅빌딩 4층 어넌트유
교환/반품이 불가한 경우
1. 수제화 등의 오더 메이드 상품
2. 레깅스나 스타킹, 이너 제품 등과 같이 피팅 시 즉각 늘어나거나 가치가 훼손되는 상품 / 상품 착용으로 인해 가치가 훼손된 경우
3. 화장품 및 향수 냄새가 나는 상품
4. 교환 및 반품 요청기간이 지난 경우 (상품수령일 포함 7일 이내)
5. 인위적인 수선이나 세탁을 한 상품
6. 교환이나 반품을 위해 의도적으로 훼손된 상품
7. 포장을 개봉하였으나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우(ex. 상품텍의 제거 혹은 훼손, 상품 포장 봉투 및 바코드의 훼손 및 분실 등)
8. 상품 훼손 또는 착용 흔적, 과실/부주의로 인한 상품의 가치가 상실된 경우(불량의 경우도 포함)
9. 세탁 부주의로 인한 불량 상품의 경우
10. 세일 상품의 경우 (세일 상품은 사이즈가 크거나 작아도 교환/반품 절대 불가합니다.)
11. 실밥, 박음질 처리, 초크 자국, 구겨짐, 약간의 잡사 등은 불량 사유가 될 수 없습니다.
12. 교환, 반품 접수를 하지 않고 일방적으로 보내신 상품 (미접수 건은 따로 분류되어 착불로 반송되는 점 참고 부탁드립니다.)
불량으로 보기 어려운 경우
1. 패턴이 있는 상품의 경우 원단 컷팅에 따라 패턴의 위치가 달라질 수 있습니다.
2. 스트라이프 위치 및 컬러, 펀칭 위치, 레이스 마감 처리 부분
3. 모니터나 화면의 차이에 따른 색상 차이
4. 바느질 마감 처리, 지퍼의 뻣뻣한 움직임, 워싱 가공으로 인한 헤짐 처리 및 디테일의 차이
5. 배송 시 발생한 상품의 구김
6. 재봉 실밥이 일부 정리가 안된 경우
7. 같은 디자인이라도 염색 또는 워싱 과정 나오는 시기에 따라 생기는 약간의 사이즈 또는 색상 차이
8. 잡사가 살짝 들어간 경우
9. 초크 자국, 실밥, 제품 마감, 미세 오염, 패턴 위치, 미세한 잡사, 3cm이내 실측 사이즈 오차 등
10. 컬러상품의 물 빠짐 (단독 세탁 후 착용 권장)
분실/누락/손상 및 배송 오류에 관한 안내사항
분실/누락/손상에 관한 사항은 영상 확인 후 처리하고 있습니다.
주문 외 다른 상품 수령 시 임의 착용 및 보관의 경우 법적 조치의 대상이 될 수 있습니다.
잘못 받으신 상품이 있으시다면 Q&A문의통해 연락 부탁 드립니다.
무통장 및 카드 환불 안내
무통장 환불의 경우, 내부 절차를 거쳐야 하므로 최대 7일정도 소요되는 점 양해 부탁 드립니다.
입금 계좌는 동봉해드린 엽서에 남겨주신 계좌로 입금 처리됩니다.
카드 환불의 경우 카드사에 따라 취소 기한이 상이함으로 영업일 이내 평균 2~3일, 최대 7일의 취소 처리 기한이 소요되는 점 양해 부탁 드립니다.
적립금 및 예치금을 통한 환불 안내
주문 취소/ 환불 시에는 상품 구매로 적립된 적립금은 자동 복원됩니다.
주문 취소 / 환불 시에 예치금으로 자동 복원되며, 일반 결제 시 환불도 예치금으로 적립 가능합니다.
품질보증기준관련
어넌트유는 품질보증기준에 관하여 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률로 구성되어 있는 소비자 청약 철회 가능 범위에 해당되는 경우, 교환/반품 신청을 처리해 드리고 있습니다.
이후 관련 문의 사항은 Q&A 게시판으로 문의해주시길 바랍니다:)
어넌트유 고객센터
운영시간 AM 11:00 ~ PM 05:00 (주말, 공휴일 제외)
점심시간 PM 12:00 ~ PM 01:00
모든 문의사항은 게시판 Q&A나 입점몰 문의를 통해서만 받고있습니다.
